Conductor, cliente de programa de fidelización, usuario de aplicación de Shell

Este aviso de privacidad proporciona información relativa al tratamiento de sus datos personales al usar servicios o comprar productos de (o en nombre de) una o varias empresas del grupo de empresas Shell (“Shell” o “nosotros”), ya sea como:

1. cliente minorista;
2. miembro de un programa de fidelización de Shell (como Club Smart, Shell Driver’s Club o [ ] (“Shell Loyalty Programme”);
3. visitante de un sitio web de Shell (“Sitio web” o “Sitio web de Shell”); o
4. usuario de la aplicación Shell u otras aplicaciones de Shell (“Aplicaciones de Shell”).

Si lo desea, se creará un perfil personal con el que podrá usar estos servicios de Shell y navegar por ellos («Inicio de sesión único»). Además de este aviso, puede haber avisos complementarios que reflejen los procedimientos locales y los requisitos jurídicos aplicables, y que contengan datos de contacto adicionales relativos al tratamiento de datos personales realizado por Shell.

En este aviso se explica qué datos personales se procesan, con qué fin, cuánto tiempo conservamos los datos personales, cómo acceder y actualizar sus datos personales, las opciones que tiene con respecto a sus datos personales y dónde se puede obtener información adicional.

Aviso especial para menores de 14 años. Tratamiento de datos personales de menores

Shell no recopila de forma intencionada datos personales de menores de 14 años. Los menores de 14 años no deben enviarnos sus datos personales (por ejemplo, nombre, dirección y correo electrónico). Si un menor de 14 años desea hacer una pregunta o utilizar el sitio web de Shell y/o una aplicación de Shell de alguna manera que requiera enviar datos personales, deben pedir a sus padres o a un tutor que lo hagan en su nombre. La Declaración de privacidad local puede contener información más detallada sobre el límite de edad para usar determinados servicios de Shell.

Recopilamos información, incluidos datos personales sobre usted, como cliente de Shell, usuario de aplicaciones de Shell o visitante de un sitio web de Shell. Esta información puede ser:

• Información que usted nos proporciona: cuando cree un perfil de cuenta de Shell le pediremos que especifique su nombre, su dirección de correo electrónico y su género (para que podamos darle el tratamiento apropiado, pero no tiene la obligación de dar esta información), sus preferencias de contacto y la información necesaria para contestar las preguntas de seguridad. Si decide convertirse en un miembro de un programa de fidelización de Shell o en un usuario de aplicaciones de Shell, servicios Shell Drive o nuestros pagos móviles, le pediremos que nos proporcione otros datos personales necesarios para la ejecución de estos servicios y/o autenticación, como el tipo de vehículo, perfil de conductor, fecha de nacimiento (si se recopila), preferencias de comunicación y un número de teléfono móvil.
• Información que obtenemos a través de su uso de los servicios de Shell: también recopilaremos información sobre cómo y dónde usa o compra los servicios y productos de Shell. Esta información puede incluir datos de dispositivos electrónicos, direcciones IP, datos de registros, tipo y preferencias de navegador, información de ubicación, identificadores en línea para habilitar «cookies» y tecnologías similares. Su historial de compras incluye datos relativos a (i) productos específicos que compra, (ii) el importe total de sus compras por transacción, (iii) la hora y el lugar de las compras que realiza, y (iv) el método de pago que utiliza, incluidos los métodos de pago integrados en la aplicación (como la opción de pago móvil).
• Si es un miembro del programa de fidelización de Shell y/o de Shell Drive, recopilaremos información sobre su participación en estos programas; esto incluye datos relacionados con (i) el tipo y la descripción del premio que ha elegido, (ii) los premios que ha elegido, (iii) la cantidad de puntos que ha canjeado, (iv) la frecuencia y la hora del canje de puntos, y (v) el método de entrega utilizado para entregarle el premio (si lo hubiera). Si es un usuario de Shell Drive, recopilaremos sus recorridos registrados, incluidas las coordenadas del vehículo, la velocidad y la aceleración, y compararemos estos datos con los de otros usuarios (si ha aceptado que recopilemos esta información, incluida su ubicación).

Los datos personales cubiertos por este aviso de privacidad solo se procesan:

• con su consentimiento expreso; o
• cuando sea necesario para concluir una transacción con usted (como la información de pago); o
• cuando sea necesario para que Shell cumpla una obligación jurídica.

Si el tratamiento se basa en su consentimiento, tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará a la validez del tratamiento anterior a la retirada del consentimiento. Si elige no proporcionarnos la información especificada arriba para los fines de utilizar una aplicación de Shell o participar en el programa de fidelización de Shell, la única consecuencia es que afectará a su capacidad de interactuar plenamente con la aplicación de Shell o con el programa de fidelización de Shell.

En función de su ubicación, una empresa del grupo de empresas Shell se encargará de procesar sus datos personales. En el sitio de su país se especifica cuál será la empresa local encargada de procesar sus datos personales.

Procesamos sus datos personales para los fines siguientes:

• mantener y promover el contacto y la relación con usted;
• gestión de cuentas, que incluye la comprobación de cuentas (es decir, garantizar que solo usted o una persona autorizada puedan acceder a su cuenta y su información);
• servicio de atención al cliente y desarrollo;
• rendimiento y análisis de encuestas de mercado y estrategias de marketing;
• promociones y concursos ofrecidos a los clientes de Shell, que incluyen la oferta de recompensas digitales como reconocimiento para clientes valorados;
• detección o prevención de fraude si se usa una función de pago móvil para comprar productos Shell (si está disponible en su mercado);

(o para un propósito secundario, si está estrechamente relacionado, como su almacenamiento o eliminación).

Si ha aceptado recibir estas comunicaciones de Shell, puede recibir ofertas adaptadas a sus preferencias según su uso de los servicios de Shell, su historial de compras, su participación en promociones y encuestas, el programa de fidelización Shell Driver's Club y su uso de los sitios web, las aplicaciones y otros canales digitales de Shell, y los datos adicionales que haya proporcionado a Shell.

Si es miembro del programa de fidelización de Shell, para participar en beneficios de dicho programa adaptados a sus preferencias personales, analizamos su participación en el programa de fidelización de Shell, su uso de los servicios de Shell, su historial de compras, su participación en promociones y encuestas, y su uso del sitio web, las aplicaciones y otros canales digitales, así como los datos adicionales que haya proporcionado a Shell.

Podemos enviarle noticias y notificaciones de servicio sin su consentimiento previo solamente en el caso de que sea un usuario de las aplicaciones de Shell u otros servicios y estas noticias o notificaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de las aplicaciones u otros servicios de Shell que usted utilice.

Puede recibir ofertas y comunicaciones relevantes a través de distintos canales, y puede actualizar sus preferencias de suscripción en la configuración de la cuenta de inicio de sesión único, o usar la funcionalidad de cancelación de la suscripción para los distintos canales digitales.

Si usa una aplicación de pago móvil para comprar productos de Shell (si está disponible en su mercado), es posible que se le pidan datos personales adicionales para completar la transacción. Podemos usar los datos personales que proporcione para prevenir, detectar e investigar un fraude, y para forzar el cumplimiento de los términos y condiciones de la aplicación de pago móvil.

Podemos compartir alguna información con los proveedores de servicios involucrados en los pagos móviles (como Paypal). Estos datos incluyen, entre otros, su dirección IP, el ID (identificador único) del dispositivo, el número de la tarjeta de fidelización para los fines especificados arriba, así como para la acumulación de puntos, el tipo de dispositivo, la información de geolocalización, la información de conexión (p. ej., Wi-Fi) y la información de red móvil.

Podemos procesar la información que haya proporcionado a Shell, así como la información que obtengamos a través de su uso de productos o servicios de Shell, para ofrecerle premios y recompensas digitales como reconocimiento por ser un cliente valorado. Estos distintivos electrónicos se pueden asignar a usuarios de las aplicaciones de Shell por su uso de dichas aplicaciones, su historial de compras, los intereses expresados en productos y servicios de Shell, y su uso de Shell Drive.

Puede elegir no recibir esta comunicación renunciando a la funcionalidad de los distintivos en la configuración de las aplicaciones de Shell.

Nuestro objetivo es que la información que mantenemos sea lo más exacta posible. Puede acceder a sus datos personales, solicitar la corrección o eliminación de los datos personales (pero solo cuando ya no sean necesarios para una finalidad empresarial legítima, como completar una transacción comercial) y solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos. Vaya a su perfil de cuenta de Shell para realizar esta actualización o póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto incluidos en el aviso de privacidad específico de su país. 

Tiene derecho a recibir datos personales relacionados con usted y que haya proporcionado a Shell en un formato digital estructurado, y a transmitir estos datos a otra parte, siempre que esto sea viable técnicamente. Para obtener más información puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto incluidos en el aviso de privacidad específico de su país, o enviar un mensaje a SITI-MLM-Support@shell.com.

 

Si tiene algún problema, consulta o reclamación relativos al tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros. Puede utilizar los datos de contacto que se incluyen en el aviso de privacidad específico de su país o puede enviar un mensaje a SITI-MLM-Support@shell.com para obtener más información o enviar estas solicitudes. También puede ponerse en contacto con la Oficina Principal de Privacidad de Shell en Shell International B.V. La Haya, Países Bajos - N.º de registro comercial: 27155369 Correspondencia: PO Box 162, 2501 AN, La Haya o a través de privacy-office-SI@shell.com.

Además, tiene derecho a presentar una reclamación en la autoridad de protección de datos supervisora en la ubicación responsable de las actividades de la empresa de Shell en cuestión (si hay alguna establecida). Le proporcionaremos inmediatamente los datos de contacto del responsable local de protección de datos, si corresponde, previa petición a través de la dirección de correo electrónico Privacy-Office-SI@shell.com. Si sigue sin estar satisfecho con la manera en que Shell gestiona su reclamación y procesa sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación en su autoridad de protección de datos o en la Autoridad de protección de datos neerlandesa, cuya dirección es Clauslaan 60, 2595 AJ La Haya, Países Bajos. Visite https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en para obtener más información.

Shell usa cookies y tecnologías similares con el objetivo de recopilar y almacenar información cuando visite un sitio web de Shell o una aplicación de Shell. Esto permitirá a Shell identificar su navegador de Internet y recopilar datos sobre su uso del sitio web, qué páginas visita, la duración de sus visitas, e identificar esta información cuando vuelva para mejorar su experiencia de navegación del sitio web. Puede controlar y establecer sus preferencias de cookies en la configuración del navegador. Para obtener más información, consulte la Política de cookies de Shell en http://www.shell.com/cookie-policy.html.

Hemos implantado tecnología y normas para proteger la privacidad del usuario contra un uso incorrecto y un acceso no autorizado. En particular, podemos usar cifrado en algunos de nuestros servicios, aplicamos un proceso de autenticación y comprobación para el acceso a los servicios de Shell, y probamos, valoramos y evaluamos periódicamente la eficacia de nuestras medidas de seguridad.

Sus datos personales se procesan exclusivamente para los fines mencionados arriba y solo se compartirán cuando sea estrictamente necesario con:

• Otras empresas del grupo de empresas Shell;
• Con su consentimiento, empresas de terceros autorizadas en colaboración con Shell que pueden suministrar productos o servicios a usuarios de las aplicaciones de Shell y del programa de fidelización de Shell
• Proveedores de servicios autorizados implicados en pagos móviles (como PayPal, Apple Wallet o Android Pay)
• Agentes autorizados, titulares de licencias, proveedores de servicios o subcontratistas de Shell;
• Una autoridad pública competente, agencia gubernamental, reglamentaria o fiscal cuando sea necesario cumplir con una obligación jurídica o reglamentaria a la que la empresa o empresas de Shell estén sujetas o según lo permita la normativa local aplicable;
• Cualquier persona a la que Shell proponga transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones.

Si los datos personales se han transferido a empresas del grupo Shell o se ha autorizado su uso por parte de terceros autorizados que se encuentran fuera de su país (esto incluye el área exterior al Espacio Económico Europeo), adoptaremos medidas organizativas, contractuales y jurídicas para garantizar que el tratamiento de sus datos personales sea exclusivamente para los fines mencionados arriba y que se implementen los niveles de protección adecuados para salvaguardar sus datos personales. Estas medidas incluyen el Reglamento Corporativo Vinculante (BCR) para transferencias entre el grupo Shell y mecanismos de transferencia aprobados por la Comisión Europea para realizar transferencias a terceros en países en los que se considera que no se proporciona un nivel adecuado de protección de datos, así como requisitos jurídicos locales adicionales. Para solicitar una copia, póngase en contacto con SITI-MLM-Support@shell.com o privacy-office-SI@shell.com.

Salvo lo dispuesto en la presente política de privacidad, no revelaremos ninguna información personal sin su permiso, a menos que la ley nos dé derecho a hacerlo o nos lo exija, o si consideramos que tal acción es necesaria para proteger y/o defender nuestros derechos, bienes o seguridad personales y los de nuestros usuarios/clientes u otras personas. Sus datos personales se proporcionarán a agencias supervisoras, autoridades fiscales y agencias de investigación solo en el caso de que la ley obligue a Shell a hacerlo.

Si elige interactuar con servicios de Shell como nuestro sitio web, nuestra aplicación o contenido en medios sociales como LinkedIn, Facebook o Twitter, sus datos personales (como su nombre y el hecho de que está interesado en Shell) también serán visibles para todos los visitantes de su página web personal en LinkedIn, Facebook o Twitter, en conformidad con la configuración de privacidad de los servicios de medios sociales. Shell no se responsabiliza del tratamiento de estos datos personales ni de la política de privacidad de estos sitios web de medios sociales.

Cuando se comunica con nosotros a través de medios sociales (por ejemplo, cuando publica un comentario, carga archivos multimedia o se convierte en seguidor nuestro haciendo clic en el botón "Me gusta", podemos recibir datos personales sobre usted (como su nombre de usuario, su foto de perfil, su ciudad de nacimiento, su dirección de correo electrónico y su género). Usaremos los datos recibidos a través de medios sociales en conformidad con esta Política de privacidad.

Los datos personales procesados por Shell en conformidad con esta Política de privacidad se eliminarán o anonimizarán (de forma que ya no se le pueda identificar a través de ellos)

1. sin demora en cuanto solicite la eliminación de su perfil de cuenta de Shell o solicite la interrupción de su participación en el programa de fidelización de Shell; O BIEN
2. al cabo de 3 años para todos los servicios suscritos tras nuestra última interacción con usted.

Con respecto a las transacciones financieras, (incluidas las realizadas a través de una aplicación de Shell), sus datos personales se conservarán durante 10 años a partir de la fecha de transacción.

En todos los casos, la información se puede conservar a) durante un período de tiempo más largo si hubiera alguna razón jurídica o reglamentaria para ello (en cuyo caso se eliminará cuando ya no sea necesaria para este fin jurídico o reglamentario) o b) durante un período de tiempo más corto cuando la persona se oponga al tratamiento de sus datos personales y ya no haya ninguna razón legítima para conservarlos.

Esta Política de privacidad puede cambiar con el tiempo. Le recomendamos que revise regularmente la Política de privacidad para enterarse de posibles cambios. Si los cambios son importantes, le enviaremos el aviso correspondiente, incluso mediante una notificación por correo electrónico si fuera necesario. Esta Política de privacidad se actualizó por última vez en marzo de 2018.